為期三個(gè)月的管理干部培訓班結束了，通過(guò)董教授的精彩講解和案例分析，我和同事們都受益匪淺，對執行力、如何做好副手、目標管理、團隊精神與團隊建設、管理溝通、企業(yè)危機應對管理、現代管理的思維導向等進(jìn)行了全面的學(xué)習了解，并結合工作實(shí)際深入探討。
對人到中年的中層管理者來(lái)說(shuō)，在這個(gè)信息爆發(fā)的時(shí)代，隨著(zhù)中年危機的提前到來(lái)，更因工作環(huán)境、管理經(jīng)驗和工作技能的熟諳而不愿改變，害怕變化，害怕挑戰，這種心態(tài)嚴重制約了自己的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展也極其有害。習慣、自我封閉、自我鎖死是個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展大忌，要打破舒適區，不要被自己的慣性所左右，走出自我循環(huán)的系統，才能提高自己。
國學(xué)大師南懷瑾曾說(shuō)，人有三大過(guò)，德薄而位尊、智小而謀大、力小而任重，作為管理者，德行和位置要匹配，目標和智慧要匹配，能力和工作內容要匹配，就是說(shuō)不但要以德服人，還要能勝任本職工作，有一定的洞察力，懂得量力而行。犯了這三大過(guò)，無(wú)論對個(gè)人還是團隊來(lái)說(shuō)都將是顛覆性的錯誤。
目前公司執行力不足有兩個(gè)方面，主觀(guān)原因是制度執行的意識不強，部分干部在執行上存在錯誤意識，導致抓落實(shí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性不夠。官僚主義思想，“人治”思想較重，制度觀(guān)念淡化，以言代制，人治大于法治，存在“以習慣代替制度、以信任代替管理、以情面代替紀律”的現象。員工對制度缺乏敬畏之心，好人思想嚴重。這種行為好的一面是關(guān)系融洽，不良的一面是原則性不強，擔心執行過(guò)嚴會(huì )得罪人，這也是當前“學(xué)、查、改”作風(fēng)整治活動(dòng)的一項重要內容。
做一個(gè)讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的副手，必須具備以下素質(zhì)：精于學(xué)習，只有學(xué)習才能提心智，明事理，辨事非，解不惑。甘于“寂寞”，保持一顆平常心，埋頭苦干，甘當鋪路石。不卑不亢，不貪不沾，忘記小我。當正職出現失誤時(shí)，切忌冷嘲熱諷，說(shuō)三道四，應當為正職分擔壓力，排憂(yōu)解難，積極打開(kāi)局面，樹(shù)立正職權威，不把正職推到矛盾的焦點(diǎn)，及時(shí)化解危機。單位出了問(wèn)題要主動(dòng)“補臺”，當決議形成后，無(wú)論自己在討論中所持意見(jiàn)如何，副職都要毫不猶豫地在自己分管工作中全面準確地實(shí)現正職和公司的意圖，而決不可因自己的喜好影響決議的貫徹執行。要通過(guò)各方面的學(xué)習讓綜合素質(zhì)不斷提高，以才感人，以德服人，實(shí)干、苦干加巧干，圓滿(mǎn)完成正職交給的任務(wù)，積極履行好職責。身為“配角”的副職要把握好分寸，從于“全局”。副職分管某一個(gè)或幾個(gè)方面的工作，而這些工作是全局工作的一部分，所以，一定要樹(shù)立大局觀(guān)，要自覺(jué)自發(fā)地從全局出發(fā)，尤其是當分管的工作與全局有矛盾時(shí)，不能從部門(mén)利益出發(fā)，而必須維護全局的利益，服從全局的利益。
董教授經(jīng)常在強調專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習能力，目前社會(huì )上有一種不良的讀書(shū)無(wú)用論意識，上不上大學(xué)，真是差別是非常大的，從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，每個(gè)節點(diǎn)背后，人的成長(cháng)和環(huán)境都越來(lái)越拉開(kāi)距離，最可怕的不是無(wú)知，而是源無(wú)知，就是無(wú)知者不知道他是無(wú)知的，就是哪怕面對儲存大量信息的互聯(lián)網(wǎng)，源無(wú)知者不知道他需要了解什么�？朔礋o(wú)知的唯一方法就是拓寬視野，增長(cháng)知識。專(zhuān)業(yè)學(xué)習能力要求自己的專(zhuān)業(yè)知識要強，能讓知識有效地用于實(shí)踐，利用本專(zhuān)業(yè)范圍外知識來(lái)提升業(yè)務(wù)，抓住機會(huì )了解外部公司的技術(shù)進(jìn)展，還要有一種開(kāi)放的心態(tài)，善于與人分享自己的專(zhuān)業(yè)技能。
具體到我部門(mén)的實(shí)際工作中，績(jì)效考核就是目標管理的一個(gè)過(guò)程。從建立一套完整的目標體系，到制定目標，組織實(shí)施，最后是檢查和評價(jià)。從基層的反饋來(lái)看，有人認為績(jì)效考核的項目越細事越多，有人對工作崗位職責不明了，如何解決績(jì)效考核的制定和實(shí)施中存在的這些問(wèn)題呢?我認為考核部門(mén)要與被考核部門(mén)充分溝通，經(jīng)過(guò)篩選合并、細化，梳理出有效可行的考核細則，考核目的一方面是監督，一方面是為了規范管理，扣分不是目的，而是要通過(guò)考核發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并解決，從而更快完成目標。對于工作目標不明確，無(wú)法檢驗工作結果等問(wèn)題，我覺(jué)得是關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)的量化不夠。定量指標考核由員工每年主動(dòng)與本部門(mén)負責人溝通確定，內容主要包括但不限于崗位職責規定工作、公司和部門(mén)安排的日常工作、臨時(shí)工作、可調整工作項目等。如果員工本人都不明白自己的工作內容是什么，應該怎么干，這說(shuō)明定量指標在制定的時(shí)候就是比較含糊的，沒(méi)有達到定量考核的目的，需要進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。
對于個(gè)人的發(fā)展來(lái)說(shuō)，不要輕易定人生目標。首先應確定一個(gè)小目標，要點(diǎn)是能達到，會(huì )變化，要有強烈的欲望和需求。列個(gè)清單，然后一個(gè)一個(gè)劃掉不那么重要的，最后留下來(lái)的幾個(gè)就是你最渴望的。時(shí)間上要近一點(diǎn)，要有期限，短期內可以達到并看到效果，制定目標時(shí)，一定要把啟動(dòng)時(shí)間往前提，離當下的時(shí)間近一點(diǎn)，對于執行力上自己覺(jué)得還有一些欠缺的人，不要把計劃拖到很久以后。其次是目標任務(wù)要細一些。應具體到何時(shí)開(kāi)始，項目也要少一些，因為我們關(guān)注的是質(zhì)量而非數量，許多目標一起執行會(huì )導致精力不濟，不利于長(cháng)期執行，從而產(chǎn)生退縮畏難心理。
Facebook的創(chuàng )始人扎克伯格說(shuō)，有目標感的人，天生具有影響力，哪怕你是一個(gè)新人。光你自己有目標感是不夠的，你必須為身邊的人創(chuàng )造目標感。有目標感的人，必須了解自己，了解目標，然后設定發(fā)展方向，確定發(fā)展策略，制定行動(dòng)計劃。我認為，有目標感的人自己要有持續的小目標，知道自己要什么并且能排除干擾達到目標，不是光憑嘴說(shuō)，而是要靠實(shí)干。有目標感的人不在意別人的評價(jià)，他只專(zhuān)注于目標并為之實(shí)現，只觀(guān)大事，謀大局，做實(shí)事。所以，目標感強的人，永遠處在兩個(gè)狀態(tài)：想辦法，馬上干!這也是我為自己定的目標!
對于公司來(lái)說(shuō)，我認為目前存在兩種危機，其一是發(fā)展危機，在區域范圍內已出現了強大的市場(chǎng)競爭對手，近幾年也面臨著(zhù)水源、水質(zhì)方面的危機，雖然公司已在風(fēng)險防控方面投入很大力量，也做了詳盡的各項預案，但在發(fā)展過(guò)程中還存在很多問(wèn)題。其二是人力資源危機，目前員工平均年齡偏大，退休人員逐年增加，造成斷層，急需補充新鮮血液和高素質(zhì)人才。其三是面對突發(fā)事件時(shí)的危機公關(guān)，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免的存在。
3月29日凌晨，西夏區第六水廠(chǎng)DN800主輸水管道斷裂，影響該條線(xiàn)路17眼深井輸水，導致西夏區大面積停水，事故發(fā)生后，公司采取了最大能力的應急服務(wù)保障措施，及時(shí)聯(lián)合政府及主管部門(mén)，通過(guò)媒體和企業(yè)公眾號、微博，及時(shí)發(fā)布搶修信息，一方面通過(guò)水廠(chǎng)調度進(jìn)行調整，爭取在晚高峰時(shí)為西夏區北部加壓，讓更多的高層居民晚上有水可用;另一方面，建立溝通機制，建議受影響的高層用戶(hù)在維修完成之前到樓下的鄰居和物業(yè)處先接水，期間產(chǎn)生水量的額外支出，物業(yè)可與公司轄區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)商，對于高層接水有困難的用戶(hù)和特殊供水保障單位如醫院、學(xué)校開(kāi)通了綠色服務(wù)保障專(zhuān)線(xiàn)，上門(mén)送桶裝水。同時(shí)派出工作人員在受影響小區張貼低壓供水通知，讓大家盡可能第一時(shí)間知情，避免造成恐慌。最終，在常規狀態(tài)下72小時(shí)才能完成的搶修24小時(shí)內完成，充分展現了我公司的應急搶修能力和服務(wù)水平，一次影響較大的停水事件也由于應對得當的危機公關(guān)獲得用戶(hù)諒解和政府及媒體好評。
通過(guò)學(xué)習管理者的全貌我們了解到，管理分四個(gè)方面：計劃執行、決策能力、培養指導、組織協(xié)調。在管理的四個(gè)特質(zhì)中，我認為個(gè)人特質(zhì)也起著(zhù)重要的作用。個(gè)人特質(zhì)包括成就動(dòng)機、溝通能力、關(guān)注細節、積極主動(dòng)、堅持不懈、靈活性、自控能力和自信心。作為一個(gè)管理者，必須要有事業(yè)心，設定高標準的自我挑戰目標，追求工作的精益求精。在與上級、同級、下屬的溝通中，善于傾聽(tīng)，能理解他人的觀(guān)點(diǎn)并向他人清楚表達自己的觀(guān)點(diǎn)。能按照既定的操作規范或上級指示進(jìn)行，注重對自己和他人的工作進(jìn)行檢查，在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，能堅定信念，也具備一定的靈活性，為完成任務(wù)或達到組織目標，能采取適當措施對正常的工作程序或規章制度做臨時(shí)調整以適應某種特殊情況。最重要的是自控能力，在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，不沖動(dòng)，以建設性的方法回應壓力和不良情緒，再進(jìn)一步，不僅能控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)，這一點(diǎn)對管理人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)尤其重要。
具備了一定的管理能力之后，需要在態(tài)度和品質(zhì)上進(jìn)一步提升，培養誠信正直的敬業(yè)精神和使命感，甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作，加強全局觀(guān)念，注重團隊合作，信息共享，一定要有責任心!自發(fā)自覺(jué)地承擔工作后果，所負責的工作出現問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔責任并設法解決問(wèn)題，光明磊落，不欺上瞞下。
總的來(lái)說(shuō)，管理是學(xué)出來(lái)的，更是練出來(lái)的，優(yōu)秀的管理者，要具備以目標為導向，志存高遠，知止不殆，要學(xué)會(huì )靈活應變、愿景驅動(dòng)，并且積極付諸行動(dòng)，管理能力的提升是一場(chǎng)形神兼備的修行。
|
